Gestiamo telefono, e-mail e chat a nome del vostro brand — con agenti formati sul vostro prodotto, strumenti di AI integrati e costi prevedibili.
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Uno specialista Simply Contact vi contatterà entro un giorno lavorativo.
Ci hanno scelto
Outsourcing completo dell’assistenza
Cosa ci distingue
Non vendiamo team standardizzati né personale “chiavi in mano”. Ogni collaborazione è costruita attorno al vostro prodotto, al vostro profilo di rischio e al percorso dei vostri clienti. Per questo chi inizia con un solo canale, di solito, finisce per affidarci di più.
12 anni con Yves Rocher, 6 anni con Wizz Air.
Lavoriamo nel vostro CRM e seguiamo gli script, la knowledge base e le regole di escalation che avete definito. Se manca qualcosa, lo creiamo e lo implementiamo noi, con piena flessibilità man mano che il business cresce.
Report orari, giornalieri, settimanali e mensili, disponibili in tempo reale.
Partite con un solo canale, una sola lingua o una sola coda di richieste, poi ampliate la collaborazione.
Un manager con 15 anni di esperienza nel trasporto aereo per una compagnia aerea. Un team di musicisti per una piattaforma musicale. I vostri clienti parlano con agenti che conoscono il loro mondo.
Certificazioni PCI DSS, ISO 27001 e ISO 27701. Conformità a GDPR e HIPAA.
Disponibilità del 99,969%, garantita da un piano di continuità operativa testato in condizioni reali.
Simply Contact · Centro di Poznań
Cosa dicono i partner
HATS Group · Trasporto sanitario non urgente, Regno Unito
Monitoriamo la linea di conferma automatica di HATS, richiamiamo ogni paziente che non riesce a raggiungere e gestiamo la centrale notturna 365 giorni l’anno.
Fin dal primo giorno è filato tutto liscio — un team pronto fin dall’inizio.
James Graydon
People Director, HATS Group
Prezzi su misura per le vostre esigenze
Pieno controllo, team dedicato
Prezzo per FTE al mese
Ideale per assistenza complessa, regolamentata o prevalentemente telefonica
Richiedete un preventivoPagate per i risultati
Per contatto o caso risolto
Ideale quando l’assistenza incide su ricavi, conformità o fiducia nel brand
Richiedete un preventivoAdattiamo l’assistenza alla domanda, con i costi sotto controllo. Gestite senza sforzo i picchi di volume, mantenete un CSAT elevato e riducete il costo totale di gestione.
Richiedete una soluzione su misuraCompetenze multilingue
30+
120+
Un partner vicino a voi
Per le aziende italiane: agenti che parlano la lingua dei vostri clienti, fusi orari allineati, contratto con una società dell’UE e conformità al GDPR. E quando vi espandete in nuovi mercati, lo stesso team aggiunge le nuove lingue.
Polonia, Repubblica Ceca, Slovacchia, Romania, Bulgaria, Moldavia e Ucraina, per capacità e lingue in più
Stesso fuso orario dell’Italia in Polonia, Repubblica Ceca e Slovacchia, un’ora di differenza negli altri centri, con turni per una copertura 24/7
Agenti di lingua italiana per le vostre linee, più inglese, tedesco, francese, spagnolo e oltre 25 altre lingue
Contratto con una società dell’Unione europea, dati trattati nell’UE, certificazioni ISO 27001 e ISO 27701
La vita in Simply Contact
Operazioni persone + AI
Selezioniamo e integriamo strumenti di AI delle piattaforme dei nostri partner e li gestiamo all’interno della vostra operazione. Le automazioni a contatto con i clienti entrano in produzione solo dopo un pilota sul traffico reale, con risultati misurati rispetto al punto di partenza.
30% → 0%
tasso di abbandono
11 lingue
coperte da un unico team di lingua inglese
71% → 100%
copertura QA
−50%
dipendenza dai supervisori
Settori
Pagamenti, domande sull’account e verifiche gestiti da agenti formati sulle procedure di sicurezza e conformità.
Prenotazioni, modifiche, rimborsi e richieste di compensazione in più lingue, anche durante le interruzioni e l’alta stagione.
Appuntamenti dei pazienti, verifiche di idoneità e richieste gestite con cura, giorno e notte.
Ordini, consegne e resi gestiti rapidamente, con capacità extra per i picchi di vendita.
Onboarding, domande d’uso e problemi di account gestiti da agenti che conoscono il vostro prodotto.
Assistenza ai giocatori nella loro lingua, durante lanci, aggiornamenti ed eventi live.
Come partiamo
Sicurezza e conformità
La certificazione PCI DSS Level 1 copre tutte le transazioni con carta e protegge i dati sensibili dei clienti.
Lo standard internazionale per la sicurezza delle informazioni. I nostri processi di protezione dei dati sono verificati da auditor indipendenti.
Estende la ISO 27001 alla tutela della privacy. Allineata al GDPR, disciplina il trattamento dei dati personali.
Protezione dei dati sanitari per i clienti di sanità, assicurazioni e healthtech.
Vi rispondiamo entro un giorno lavorativo e vi inviamo una proposta personalizzata entro 48 ore.
Grazie! Abbiamo ricevuto la vostra richiesta.
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FAQ
Esternalizzare l’assistenza clienti significa affidare a un fornitore esterno la gestione delle interazioni con i clienti via telefono, e-mail, chat e social network. Il servizio comprende selezione, formazione, controllo qualità e reportistica sulla base di SLA concordati.
Di norma l’outsourcing dell’assistenza clienti costa tra 9 e 20 € per ora-agente, a seconda della sede, della lingua e dell’ambito del servizio: circa 9–14 € per l’inglese, 14–20 € per italiano, tedesco, francese o olandese e 9–13 € per lingue locali come polacco, rumeno o bulgaro. Offriamo anche tariffe basate sui risultati, per contatto o per caso risolto.
Un livello di traduzione AI diventa operativo in circa 5 giorni lavorativi, mentre i tempi per un team dedicato dipendono dal numero di agenti, dalle lingue e dalla complessità della formazione. Definiamo le date già in fase di analisi iniziale.
Sì, Simply Contact lavora anche con le piccole imprese. I progetti possono partire con un team ridotto, un solo canale o una sola lingua e crescere fino a centinaia di FTE con l’aumento dei volumi.
La differenza principale è l’ambito. Un call center gestisce soprattutto telefonate e misura le prestazioni in base al volume e alla velocità di risposta. L’outsourcing dell’assistenza clienti copre tutti i canali (telefono, e-mail, chat e social), oltre alle attività di back-office, al controllo qualità e agli strumenti di AI, e il partner risponde della risoluzione delle richieste e del CSAT, non solo della risposta alle chiamate.
I vantaggi principali sono una copertura 24/7 senza organizzare turni notturni interni, più lingue senza assunzioni in ogni mercato, capacità flessibile per i picchi di volume, un costo totale dell’assistenza più basso e un team interno che può concentrarsi sul prodotto e sulla crescita, non sulla selezione del personale di assistenza.
Sì. Simply Contact organizza team su turni in più fusi orari, voicebot e agenti AI per le richieste di routine fuori orario ed escalation verso agenti umani per i casi urgenti.
Oltre 30 lingue con agenti umani e oltre 120 con la traduzione Simply AI in chat e via e-mail, madrelingua per le chiamate vocali e i casi delicati, più turni sovrapposti per una copertura continua.
Per scegliere il partner giusto valutate: casi di studio nel vostro settore, certificazioni di sicurezza (PCI DSS, ISO 27001), report a cui avete accesso diretto, regole di escalation chiare, prezzi adeguati ai vostri volumi e la possibilità di un progetto pilota prima di un impegno completo.
Ogni progetto segue le stesse cinque fasi: analisi iniziale, progettazione della soluzione, selezione e formazione, avvio e miglioramento continuo.
Raccontateci le vostre sfide di assistenza e vi invieremo una proposta personalizzata entro 48 ore.
Ricevete la propostaUtilizziamo cookie di analisi e per misurare l’efficacia delle campagne, come descritto nell’Informativa sulla privacy.
